PERSPECTIVE

2023年02月27日

【析道案例】在华日企与第三方电商代运营合作

作者:析道

01 渠道转移带来的运营问题

随着线上渠道在整体消费品流通金额的占比不断提高,A企业在进入中国服装市场17年后,终于决定陆续关闭线下店铺,将渠道重点转向线上,同时将公司的人力资源也聚焦于线上渠道。

面对这样的渠道战略调整,起初A企业选择自建电商运营团队,但是在运营了一段时间后,A企业逐渐感受到了库存和资金的巨大压力,运营团队的人力成本也水涨船高。于是在2019年,为解决这些问题,A企业选择了一家第三方电商代运营商,以经销商模式进行合作。这样确实减少了库存,公司收益也得到了大幅度改善。

但是,第三方电商代运营公司为了完成销售业绩、压低库存,会经常打折促销。随着消费者理性消费心态的回归,一味的打折促销已经无法唤起消费者的购物欲望,A企业在华的销售额也逐渐停滞不前。A企业认为需要重新考虑与第三方电商代运营公司业务的合作和开展方式。

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02 找到问题的关键点

在确定选择哪一种方式开展之前,析道认为:首先要了解A企业的公司资源,以及对在华业务的期许。

公司资源的诊断

A企业在进入中国市场的早期,主要业务是日本服装订单的加工,因此公司员工主要以国际贸易相关的职能为主。但是随着A企业在华业务的调整,在华日企不再只是单纯地承担生产职能,也需要进行产品的销售。因此,A公司就需要构建起销售、产品开发、品牌管理的职能。在业务转型阶段的开头,A企业认为销售是最急迫的职能,后来又洞察到中日消费者的价值需求上的不同,进一步补充了产品企划的职能。后来,在与第三方电商代运营商合作时,A企业考虑到品牌管理职能的缺失,将这个职能交给了合作方,因此公司内部的品牌管理职能迟迟未能搭建,这一部分也是A企业最为薄弱的地方。

在华业务的期许

A企业在进入电商渠道时,还不知道电商能带来多大的业绩增长,因此也就没有太大动力,在华招聘专门的品牌建设团队。但随着电商流量红利见顶、新零售品牌崛起,A企业希望通过品牌升级来更好地实现在华销售额的稳定增长,持续扩大在华销售额占整个集团的比重。

 

03 庖丁解牛、先急后缓

在理清了公司资源以及对在华业务的期许后,析道认为:企业要立足于新的电商环境中,不仅仅需要品牌升级,而且需要在产品开发、市场营销和客户关系管理等领域进行全面的升级。在产品开发上,需要评估现有的第三方电商代运营商,是否可以对会员数据进行深挖,并将这些数据尽快传达至供应链,快速生产出适合前端需求的产品,从而让销售额大幅提升,同时降低存货库存,提升现金周转效率。A企业应该将这些视角都纳入寻找在华合作的伙伴的判断标准之一。

另一方面,服装品牌升级需要时间的沉淀,品牌管理更是“慢工出细活”的中长期投资,A企业虽然短时间内无法获取的,仍然需要尽快从“1”开始搭建。

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