1  前言

伴随着劳动力短缺、AI、数据分析等技术的发展、中国制造2025、日本机器人新战略等相关政策的支持鼓励，服务机器人在服务业的各个领域迅速普及。例如，在生活中大家或多或少接触过在酒店里传递外卖或快递到房间的机器人，在餐厅里负责传递饭菜的传菜/送餐机器人，在商务楼宇里负责清扫的商用清洁机器人等。除此之外，服务机器人还可用于消毒清洁、安保、接待导引、教育培训、料理、物流等领域。根据不同行业研究报告的估算显示，2022年中国服务机器人市场规模将达到数百亿元，并且每年保持着成倍的增速。目前在一些领域，已经有中资厂商以日本代理商或与日本企业开展业务合作的方式，出海日本市场。

2  背景

D公司是日本的一家为餐饮业等实体店铺提供解决方案的综合企业。其中包括，改善门店的环境（包括背景音乐BGM），加强门店在各平台的营销管理，引入数字化的点餐、预约系统，并汇总收银、POS机方面的数据，对接CRM系统，实现对门店的数字化管理。同时，D公司近年来也开始尝试发展送餐机器人，以进一步提高餐饮门店的经营效率。目前，D公司为自己在餐饮领域的客户，销售其他厂商的机器人。

目前，D公司在日本全国开展业务。但是近期管理层了解到了中国和美国等地市场服务机器人的广泛应用以及良好的发展前景，决定经由析道集团（包括东京、上海等地办公室）调查，了解相关经验的基础上，“它山之石、可以攻玉”，进一步发展自己的服务机器人业务。

3  项目内容

首先，析道在详细理解D公司业务内容的基础上，对中美两国不同细分领域的服务机器人厂家，餐饮门店数字化企业（例如SaaS、CRM等方面），以及他们的业务内容模式、体量规模、在日本等海外市场发展情况等方面，进行初步的研究和分析，洞察并归纳出中美两国在服务机器人、餐饮门店数字化定义、技术内涵（例如对餐饮门店消费者和工作人员的数据统计分析等）、商业模式上存在的差异。

在调查后，析道总结了D公司服务机器人方面需要加强的技术细节，以及与门店数字化业务、机器人保养维护、营销等需要加强的方面，并结合不同细分领域的市场规模和增长趋势，为D公司指出了未来发展的方向：例如可以在餐饮、酒店、医院、零售门店等领域应用的商用清洁机器人；寻找适合加强合作的中美厂商；寻找适合初步推广机器人产品和数字化解决方案的日本物业管理方。在下一阶段项目，析道将细化完善以上框架的具体内容。

4  结语

相比“日本企业进入中国市场”这样的课题，近年来，“日本企业借鉴中国等海外企业经验，发展日本或海外业务”的情形逐渐增加，如何在了解各方的情况下，找到借鉴经验的切入口，并且适应日本等地市场成熟而又独特的环境，成为了我们需要思考的重大课题。

析道咨询愿意与企业一同寻找适合企业本身的品牌市场战略。在本期的案例中，如果有任何想法，欢迎与我们讨论。